ELEKTRONICZNE ODSTĄPIENIE OD UMOWY
ELEKTRONICZNE ODSTĄPIENIE OD UMOWY
mattressandmoon — prosty sposób złożenia oświadczenia online
Twoje prawo do odstąpienia
Jeżeli zawarłeś umowę zakupu przez internet jako konsument, co do zasady możesz odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
W przypadku jednego zamówienia obejmującego produkty dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin jest liczony od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia przed jego upływem.
Stały elektroniczny punkt odstąpienia
Niniejsza strona stanowi elektroniczny punkt złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dostęp do niej pozostaje możliwy bez konieczności logowania do konta klienta.
3. Numer sprawy i dokumentacja odstąpienia
Każde elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu jest powiązane z indywidualną sprawą umożliwiającą uporządkowanie dokumentacji dotyczącej konkretnego zamówienia.
Dokumentacja sprawy może obejmować numer sprawy, treść złożonego oświadczenia, datę i godzinę jego złożenia oraz historię czynności związanych z jego obsługą.
Status sprawy: dokumentacja może zawierać status operacyjny, taki jak „oczekuje na weryfikację”, „zaakceptowano”, „wymaga wyjaśnienia” lub „refundacja wykonana”. Status techniczny nie ogranicza skutecznie wykonanego ustawowego prawa odstąpienia.
4. Weryfikacja prawa do odstąpienia
Przy obsłudze sprawy weryfikowane są informacje dotyczące umowy, w szczególności data otrzymania produktu oraz to, czy do danego produktu ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia.
W przypadku standardowych produktów zakupionych przez internet prawo odstąpienia co do zasady może zostać wykonane w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.
Samo otwarcie opakowania, sprawdzenie produktu lub złożenie standardowego mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące zmniejszenia jego wartości.
5. Zwrot produktu i refundacja
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny zgodny z prawem sposób odbioru.
W przypadku odstąpienia bez podawania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego, błędnie wysłanego lub dostarczonego z brakującymi elementami stosuje się właściwe ustawowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy.
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy zakupie, chyba że zgodnie uzgodniono inną metodę niewiążącą się dla konsumenta z dodatkowymi kosztami.
Po wykonaniu refundacji środki są zwykle księgowane przez bank lub operatora płatności w ciągu około 3–6 dni roboczych.
6. Rejestr sprawy i ślad audytowy
W celu dokumentowania prawidłowego przebiegu procesu mogą być rejestrowane dane związane z odstąpieniem, w szczególności treść formularza, data i godzina złożenia, numer sprawy, historia statusów oraz dokumentacja dotycząca dalszej obsługi.
Jeżeli jest to niezbędne dla bezpieczeństwa systemu, zapobiegania nadużyciom, obsługi sporu lub wykazania zgodności procesu, zapis techniczny może obejmować również ograniczone dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce, urządzeniu oraz identyfikatory zdarzeń systemowych.
Dane audytowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie zgodnym z prawem i objęte odpowiednimi zasadami dostępu, bezpieczeństwa oraz przechowywania.
Integralność dokumentacji: historia sprawy powinna być chroniona przed nieuprawnionymi zmianami, a istotne czynności dotyczące odstąpienia powinny pozostawiać możliwy do zweryfikowania zapis. Dane nie są przechowywane dłużej, niż jest to wymagane lub uzasadnione zgodnym z prawem celem.
7. Obsługa sprawy po stronie sklepu
Elektroniczne oświadczenie może zostać powiązane z indywidualnym numerem sprawy oraz przekazane do weryfikacji zgodnie z zasadami dotyczącymi konkretnego zamówienia.
Weryfikacja może obejmować termin wykonania prawa odstąpienia, rodzaj produktu, zastosowanie ustawowych wyjątków oraz informacje potrzebne do przeprowadzenia zwrotu i refundacji.
Historia czynności może obejmować wewnętrzne oznaczenia, zmianę statusu sprawy, decyzje dotyczące dalszego postępowania oraz informacje dotyczące refundacji.
Automatyczne reguły mogą wspierać klasyfikację i organizację spraw, jednak nie powinny samodzielnie ograniczać ustawowego prawa konsumenta w sytuacji wymagającej indywidualnej oceny.
8. Inne sposoby złożenia oświadczenia
Skorzystanie z elektronicznego formularza nie ogranicza prawa konsumenta do złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu w inny prawnie dopuszczalny sposób.
Kontakt
mattressandmoon
Strona internetowa: mattressandmoon.com
E-mail: directassist@mattressandmoon.com
Telefon: +81 (709) 393 21 85
Adres: Mino 2-10-7, 666-0105 Kawanishi, prefektura Hyōgo, Japonia
Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
mattressandmoon — elektroniczne odstąpienie i przejrzysta dokumentacja sprawy