Warunki świadczenia usług

1. Obowiązki klienta

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem, opisem produktu, ceną, zasadami dostawy, Polityką zwrotów, wymiany i refundacji oraz innymi informacjami udostępnionymi przed zawarciem umowy.

Złożenie zamówienia wymaga zaakceptowania warunków mających zastosowanie do danej transakcji. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się żadnego prawa przysługującego konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Klient powinien przekazywać prawdziwe, kompletne i aktualne dane potrzebne do obsługi zamówienia, w szczególności prawidłowe dane kontaktowe, dane odbiorcy oraz adres dostawy.

Klient nie może korzystać ze sklepu w celu bezprawnym, podejmować prób naruszenia zabezpieczeń witryny, ingerować w jej działanie, posługiwać się cudzą tożsamością ani przekazywać treści naruszających prawo lub prawa osób trzecich.

W razie wystąpienia problemu dotyczącego zamówienia klient powinien możliwie szybko przekazać informacje umożliwiające jego identyfikację i wyjaśnienie sprawy. W przypadku szkody transportowej, brakujących części lub innej nieprawidłowości pomocne może być zachowanie opakowania, dokumentów zamówienia, korespondencji oraz zdjęć lub nagrań przedstawiających stan produktu.

Klient powinien korzystać z mebli zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcją montażu, użytkowania i bezpieczeństwa, jeżeli została dołączona do produktu.

Klient powinien niezwłocznie poinformować nas o zauważonym błędzie w danych zamówienia, jeżeli jego poprawienie jest jeszcze możliwe przed realizacją lub wysyłką zamówienia.

2. Nasze zobowiązania wobec klienta

Przed zawarciem umowy przedstawiamy klientowi istotne informacje dotyczące produktu, ceny, dostępnych metod płatności, kosztów dostawy, zasad realizacji zamówienia oraz przysługujących konsumentowi praw.

Cena produktu oraz wymagane opłaty związane z zamówieniem są przedstawiane klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Nie dodajemy po zawarciu umowy obowiązkowych ukrytych kosztów, o których klient nie został wcześniej poinformowany.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta po prawidłowym złożeniu i przyjęciu zamówienia zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi podczas procesu zakupowego. Potwierdzenie zamówienia jest przekazywane w formie umożliwiającej zachowanie jego treści.

Dokładamy należytej staranności, aby opisy produktów, ceny, dostępność oraz inne istotne informacje handlowe były jasne i aktualne. Drobne różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia, naturalnych właściwości materiałów lub dopuszczalnych różnic produkcyjnych nie są przedstawiane jako gwarancja identyczności wizualnej każdego egzemplarza.

Zamówienia są przygotowywane i dostarczane zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce dostawy. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a orientacyjny czas transportu wynosi 5–15 dni roboczych.

W przypadku problemu dotyczącego realizacji zamówienia, opóźnienia, zagubienia przesyłki, uszkodzenia produktu, brakujących części lub niezgodności produktu z umową podejmujemy działania odpowiednie do okoliczności oraz praw przysługujących konsumentowi.

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek. Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów, wymiany i refundacji.

Reklamacje i zgłoszenia dotyczące wykonania umowy są rozpatrywane rzetelnie, na podstawie przekazanych informacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z RODO, właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

Jeżeli treść umowy lub obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi korzystniejsze uprawnienia niż niniejszy Regulamin, zastosowanie mają te korzystniejsze i bezwzględnie obowiązujące zasady.

3. Wyjątki, ograniczenia i sytuacje szczególne

Na realizację zamówienia mogą wpływać okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą stron, takie jak ekstremalne warunki pogodowe, pożary, powodzie, zakłócenia infrastruktury lub transportu, działania władz publicznych, strajki, awarie systemów o charakterze zewnętrznym lub inne zdarzenia o charakterze siły wyższej.

W przypadku takiego zdarzenia podejmiemy rozsądne działania w celu ograniczenia jego wpływu na klienta oraz poinformujemy o istotnym opóźnieniu, jeżeli posiadamy informacje umożliwiające takie powiadomienie.

Postanowienia dotyczące siły wyższej nie pozbawiają konsumenta praw, które przysługują mu bezwzględnie na podstawie obowiązujących przepisów.

W realizacji zamówień mogą uczestniczyć niezależni dostawcy usług, w szczególności operatorzy płatności, przewoźnicy i dostawcy rozwiązań technicznych. Korzystanie z podmiotów trzecich nie wyłącza naszej odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z obowiązującego prawa.

Możemy być zobowiązani do ograniczenia określonej transakcji, ujawnienia danych lub podjęcia innych działań, jeżeli wynika to bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa, prawomocnego orzeczenia lub zgodnego z prawem żądania właściwego organu.

Jeżeli produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta lub służy zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia Regulaminu nie powoduje nieważności pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia sprzecznego z bezwzględnie obowiązującym prawem stosuje się odpowiedni przepis prawa.

Zmiany Regulaminu mogą być wprowadzane w szczególności w przypadku zmian prawa, funkcjonalności sklepu lub sposobu świadczenia usług. Zmiany nie naruszają praw wynikających z umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

4. Dostępność Regulaminu, spory konsumenckie i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin jest publicznie dostępny na stronie sklepu i może być odczytany bez logowania, tworzenia konta lub dokonania zakupu.

Odnośniki do niniejszego Regulaminu oraz Polityki zwrotów, wymiany i refundacji powinny znajdować się w łatwo dostępnym miejscu witryny, w szczególności w menu stopki. Informacje przekazywane klientowi podczas zakupu powinny być zgodne z odpowiednimi politykami opublikowanymi w sklepie.

Ceny, informacje o dostępności, warunkach dostawy, zwrotach oraz innych istotnych zasadach sprzedaży prezentowane w sklepie powinny być spójne z informacjami przekazywanymi za pośrednictwem używanych kanałów produktowych i reklamowych.

Do umów z konsumentami kierowanymi na rynek polski stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz przepisów zapewniających konsumentowi ochronę, której nie można wyłączyć w drodze umowy.

Przed skierowaniem sprawy do sądu zachęcamy do bezpośredniego zgłoszenia problemu, aby umożliwić jego polubowne rozwiązanie. Nie ogranicza to prawa konsumenta do skorzystania ze środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Konsument może, jeżeli spełnione są warunki właściwe dla danej procedury, skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR), w tym z pomocy właściwego podmiotu wpisanego do oficjalnego wykazu podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań.

W przypadku sporów dotyczących towarów konsumpcyjnych dostępne mogą być odpowiednie procedury prowadzone przez właściwe organy Inspekcji Handlowej lub inne uprawnione podmioty ADR, zależnie od charakteru i okoliczności sprawy.

Aktualny wykaz podmiotów ADR można znaleźć w oficjalnych krajowych i unijnych źródłach informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r., dlatego niniejszy Regulamin nie odsyła konsumentów do nieaktywnej platformy ODR. Dostęp do pozasądowych metod rozwiązywania sporów odbywa się za pośrednictwem aktualnych właściwych podmiotów i systemów ADR.

Skorzystanie z procedury ADR jest niezależne od prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem, chyba że szczególne przepisy dotyczące konkretnej procedury stanowią inaczej.

Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.