Polityka zwrotu kosztów

1. Obowiązki klienta przy odstąpieniu od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Klient powinien podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, w szczególności numer zamówienia, swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

Funkcja elektroniczna powinna być łatwo dostępna i pozostawać dostępna przez cały okres, w którym klientowi przysługuje prawo odstąpienia. Po prawidłowym przesłaniu elektronicznego oświadczenia klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.

Po złożeniu oświadczenia klient powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono odbiór produktu przez sprzedawcę.

Ze względu na charakter mebli prosimy, aby produkt został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, narożników ochronnych, pianek oraz pozostałych elementów zabezpieczających. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Klient może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza taki zakres, klient może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.

W przypadku zgłoszenia uszkodzenia, wady, błędnie dostarczonego produktu lub brakujących elementów prosimy, w miarę możliwości, o przekazanie zdjęć lub krótkiego nagrania przedstawiającego problem. Materiały te pomagają szybciej zweryfikować zgłoszenie, jednak ich brak nie może pozbawiać konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Instrukcje dotyczące adresu i sposobu zwrotu są przekazywane klientowi po przyjęciu zgłoszenia. Produktu nie należy wysyłać na adres administracyjny lub kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia miejsca przyjęcia zwrotu.

2. Nasze zobowiązania dotyczące zwrotów i refundacji

Po otrzymaniu prawidłowego zgłoszenia odstąpienia potwierdzimy jego otrzymanie i przekażemy klientowi informacje potrzebne do bezpiecznego zwrotu produktu.

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzamy kontrolę jego stanu, kompletności oraz zgodności zwrotu ze zgłoszeniem. W przypadku mebli możemy sprawdzić między innymi elementy konstrukcyjne, okucia, akcesoria montażowe oraz pozostałe części dostarczone z produktem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy jednak wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Po wykonaniu refundacji przez nasz system płatniczy środki są zwykle widoczne na rachunku klienta w ciągu około 3–6 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas przetwarzania po stronie banku lub operatora płatności i może się różnić w zależności od wybranej metody płatności. Nie ogranicza to ustawowego terminu wykonania zwrotu przez sprzedawcę.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym należycie poinformowany przed zawarciem umowy. Ze względu na gabaryty mebli koszt przewozu może zależeć od wymiarów, masy, miejsca odbioru i wybranego przewoźnika.

Jeżeli odstąpienie obejmuje zwrot kosztów pierwotnej dostawy, zwracamy koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy ponad koszt najtańszej oferowanej standardowej dostawy.

W przypadku produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego, błędnie wysłanego lub dostarczonego z brakującymi elementami stosujemy odpowiednie ustawowe środki ochrony konsumenta. Jeżeli zwrot produktu jest konieczny w związku z uzasadnionym zgłoszeniem niezgodności z umową, konsument nie jest obciążany kosztami wymaganymi do doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze, a orientacyjny czas dostawy wynosi 5–15 dni. Informacje te dotyczą realizacji zamówienia i nie zmieniają terminu 14 dni na odstąpienie od umowy, który dla sprzedaży towarów jest co do zasady liczony od otrzymania produktu.

W przypadku przyjęcia wymiany poinformujemy klienta o dostępności odpowiedniego produktu oraz dalszej procedurze. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i nie są ograniczane przez niniejszą politykę.

3. Wyjątki i sytuacje szczególne

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. W odniesieniu do naszej oferty meblowej szczególne znaczenie może mieć produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Samo złożenie lub częściowe zmontowanie standardowego mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak montaż, demontaż lub używanie produktu wykraczało poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz spowodowało zmniejszenie jego wartości, konsument może odpowiadać za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo oznaczenie produktu jako przecenionego, promocyjnego, wyprzedażowego lub pochodzącego z końcówki serii nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej przez internet, jeżeli nie zachodzi jedna z ustawowych podstaw wyłączenia tego prawa.

Produkty uszkodzone podczas transportu, błędnie wysłane, niezgodne z zamówieniem albo dostarczone z brakującymi elementami nie są traktowane jako przypadki wyłączające prawa konsumenta. Takie zgłoszenia są rozpatrywane jako kwestie dotyczące prawidłowego wykonania umowy lub zgodności towaru z umową.

Jeżeli po dostawie stwierdzono widoczne uszkodzenie opakowania lub produktu, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i możliwie szybkie zgłoszenie problemu. Szybkie zgłoszenie ułatwia ustalenie okoliczności szkody transportowej, lecz nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

W przypadku brakujących okuć, elementów montażowych lub części konstrukcyjnych prosimy o wskazanie numeru zamówienia i brakujących elementów. Po weryfikacji możemy, zależnie od okoliczności oraz przysługujących konsumentowi praw, zorganizować dosłanie brakujących części, naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub inny właściwy środek przewidziany prawem.

Żadne postanowienie niniejszego rozdziału nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową ani innych obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.

4. Przejrzystość zasad i zgodność informacji

Niniejsza polityka jest udostępniana publicznie na stronie internetowej sklepu i powinna być możliwa do odczytania bez konieczności logowania, zakładania konta lub dokonania zakupu.

Stały odnośnik do polityki zwrotów i refundacji powinien znajdować się w łatwo dostępnym miejscu witryny, w szczególności w stopce sklepu. Informacje przedstawiane klientowi przed zakupem, podczas składania zamówienia oraz na stronach dotyczących zwrotów powinny być wzajemnie zgodne.

W sposób jasny wskazujemy okres na odstąpienie od umowy, dostępne sposoby zgłoszenia odstąpienia, zasady zwrotu produktu, odpowiedzialność za koszty przesyłki zwrotnej, sposób refundacji oraz właściwe terminy zwrotu środków.

Informacje dotyczące zwrotów publikowane w witrynie oraz w wykorzystywanych przez sklep kanałach sprzedażowych i produktowych, w tym informacje przekazywane do Google Merchant Center, powinny odpowiadać zasadom opisanym w niniejszej polityce i nie mogą przedstawiać klientowi sprzecznych terminów, kosztów ani warunków.

Nie wymagamy utworzenia konta użytkownika jako warunku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Klient może korzystać z przewidzianych przez nas elektronicznych sposobów kontaktu oraz z udostępnionej funkcji odstąpienia.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi korzystniejsze uprawnienia niż postanowienia niniejszej polityki, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Zastrzegamy możliwość aktualizacji niniejszej polityki w celu dostosowania jej do zmian prawa lub sposobu działania sklepu. Zmiany nie naruszają praw już nabytych przez konsumentów w odniesieniu do wcześniej zawartych umów.