Polityka wysyłki

1. Obowiązki klienta związane z dostawą

Klient jest zobowiązany do podania podczas składania zamówienia pełnego i prawidłowego adresu dostawy, w tym numeru budynku lub lokalu, kodu pocztowego, miejscowości oraz innych informacji niezbędnych do prawidłowego doręczenia przesyłki.

Klient powinien również podać aktualny numer telefonu i adres poczty elektronicznej, aby przewoźnik lub nasz dział obsługi klienta mógł przekazać informacje dotyczące dostawy, ewentualnej próby doręczenia lub konieczności uzgodnienia dodatkowych szczegółów.

Przed potwierdzeniem odbioru przesyłki zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie rozerwane, wgniecione, przebite, zawilgocone lub nosi inne widoczne ślady uszkodzenia transportowego, klient powinien — w miarę możliwości — udokumentować stan przesyłki zdjęciami lub nagraniem i zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi.

W przypadku większych mebli klient powinien przed zamówieniem upewnić się, że szerokość drzwi, klatek schodowych, korytarzy, wind i innych przejść umożliwia wniesienie produktu do wybranego miejsca.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia mebli na piętro, wniesienia do konkretnego pomieszczenia ani montażu. Jeżeli dana usługa dodatkowa jest dostępna, jej zakres i koszt muszą zostać wyraźnie wskazane przed jej zamówieniem.

Klient powinien być dostępny pod wskazanym adresem w czasie uzgodnionej próby doręczenia lub zapewnić obecność osoby upoważnionej do odbioru przesyłki.

Wszelkie stwierdzone nieprawidłowości, w szczególności brak przesyłki, brak elementów, uszkodzenie produktu, pomyłkę w dostawie lub istotne przekroczenie wskazanego terminu, należy zgłosić możliwie szybko, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sytuacji.

2. Nasze zobowiązania dotyczące przygotowania i dostawy zamówień

Po przyjęciu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Po zakończeniu przygotowania przesyłka zostaje przekazana przewoźnikowi. Orientacyjny czas transportu od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi wynosi 5–15 dni roboczych.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji standardowej. W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na dostawę klient zostanie poinformowany, jeżeli będzie to możliwe na podstawie informacji dostępnych nam lub przewoźnikowi.

Po nadaniu zamówienia udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli usługa śledzenia jest dostępna dla danego przewoźnika i konkretnej przesyłki.

Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były przygotowywane i przekazywane przewoźnikowi zgodnie z podanymi terminami, a przesyłki odpowiednio zabezpieczone z uwzględnieniem charakteru, wymiarów i podatności mebli na uszkodzenia.

Jeżeli dostawa zostanie opóźniona, nie powiedzie się, przesyłka zostanie utracona albo produkt zostanie uszkodzony podczas przewozu przed przejściem ryzyka na konsumenta, podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem oraz zaproponowania rozwiązania zgodnego z obowiązującym prawem.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta co do zasady w chwili, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w fizyczne posiadanie, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu dostawy, zamówienie zostanie dostarczone bez nieuzasadnionej zwłoki zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi terminowego wykonania umowy.

3. Koszty dostawy, podatki i sytuacje wyjątkowe

Dla zamówień o wartości co najmniej 418,60 EUR standardowa dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 418,60 EUR standardowy koszt dostawy wynosi 18 EUR.

Koszt dostawy mający zastosowanie do danego zamówienia jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Nie naliczamy ukrytych obowiązkowych kosztów dostawy po zawarciu umowy.

W przypadku miejscowości oddalonych, obszarów o ograniczonej dostępności logistycznej, wysp, terenów wymagających szczególnych warunków przewozu lub innych lokalizacji, do których standardowa usługa kurierska jest czasowo niedostępna, możliwość dostawy może wymagać dodatkowej weryfikacji.

Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, skontaktujemy się z klientem, jeżeli posiadane dane kontaktowe na to pozwalają. Skutki ponownej wysyłki będą oceniane z uwzględnieniem przyczyny niedoręczenia oraz obowiązujących przepisów.

W przypadku nieobecności odbiorcy przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia, pozostawić informację o sposobie ponownego doręczenia, skierować przesyłkę do właściwego punktu odbioru albo zwrócić przesyłkę zgodnie ze swoimi procedurami.

Jeżeli druga lub kolejna próba dostawy generuje dodatkowy koszt wyłącznie z przyczyn leżących po stronie klienta, ewentualne obciążenie klienta takim kosztem może nastąpić tylko wtedy, gdy jest to zgodne z obowiązującym prawem i klient został wcześniej odpowiednio poinformowany.

Na przewidywany czas dostawy mogą wpływać zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron, w szczególności ekstremalne warunki pogodowe, powodzie, pożary, awarie infrastruktury, zakłócenia transportowe, działania władz publicznych, strajki przewoźników lub inne zdarzenia o charakterze siły wyższej.

Wystąpienie takich zdarzeń nie wyłącza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli realizacja zamówienia stanie się niemożliwa lub dojdzie do istotnego opóźnienia, sytuacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnego zamówienia.

4. Przejrzystość informacji o dostawie

Niniejsza Polityka dostawy jest publicznie dostępna w witrynie sklepu i może być przeglądana bez konieczności logowania, tworzenia konta lub przekazywania danych osobowych.

Informacje dotyczące kosztów i czasu dostawy powinny być przedstawiane klientowi w jasny sposób przed zawarciem umowy oraz być zgodne z informacjami widocznymi podczas finalizacji zamówienia.

Czas przetwarzania zamówienia wynoszący 1–3 dni robocze, czas transportu wynoszący 5–15 dni roboczych, łączny orientacyjny czas wynoszący 6–18 dni roboczych oraz koszty dostawy wskazane w niniejszej polityce powinny odpowiadać danym prezentowanym w kanałach sprzedażowych wykorzystywanych przez sklep.

Informacje dotyczące dostawy przekazywane do Google Merchant Center powinny odpowiadać informacjom widocznym w naszym sklepie, w szczególności w zakresie czasu przygotowania zamówienia, przewidywanego czasu transportu, kosztu dostawy oraz progu bezpłatnej dostawy.

Niniejsza strona jest prowadzona w języku polskim, odpowiadającym językowi używanemu w sklepie dla rynku polskiego. W przypadku zmian warunków dostawy odpowiednie informacje powinny zostać zaktualizowane zarówno na stronie sklepu, jak i w używanych usługach produktowych i reklamowych.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny wynosi 14 dni na zasadach wskazanych w odrębnej Polityce zwrotów, wymiany i refundacji. Informacja ta nie zmienia ani nie skraca terminów dotyczących dostawy określonych w niniejszej polityce.

Jeżeli jakiekolwiek informacje dotyczące dostawy widoczne w koszyku, na stronie finalizacji zamówienia lub w innych częściach witryny różnią się od niniejszej polityki, należy je niezwłocznie zweryfikować i ujednolicić, aby klient otrzymywał spójne informacje.